Termini e condizioni di vendita

Art. 1 — Chi vende

Vende TRIS IN TRIS proizvodnja, oglaševanje in svetovanje d.o.o. (in breve Tris in Tris d.o.o.), società di diritto sloveno, sede in Otiški vrh 54a, 2373 Šentjanž pri Dravogradu, Slovenia. Iscritta al registro delle imprese sloveno (AJPES), numero di matricola 5323797000, numero di iscrizione 10148500. Partita IVA SI85623504. Capitale sociale 13.771 €. Amministratore: Tomaž Nabernik. Email: hello@italianabandiere.com. Telefono: +31 97 0065 30843.

«Italiana Bandiere» è il nome con cui vendiamo online; produciamo e spediamo dalla nostra officina in Slovenia.

Questi termini valgono per gli ordini fatti sui siti italianabandiere.com, .it, .de, .fr, .es e .si. Le parole con la maiuscola o tra virgolette sono spiegate nell'Allegato A. «Consumatore» è chi compra per scopi estranei alla propria attività; per chi compra per la propria attività vale l'art. 12.

Art. 2 — Come si conclude un ordine

2.1 Per ordinare serve un account. Se non ne hai uno, indichi la tua email e digiti il codice di sei cifre che ti inviamo; se ne hai già uno, accedi con la tua password.

2.2 Scegli il prodotto e la configurazione. Il prezzo finale e il giorno di consegna li vedi prima di pagare.

2.3 Nella pagina Checkout controlli i dati e puoi correggerli prima di inviare l'ordine.

2.4 Il pulsante finale dice «Acquista ora»: premendolo ti impegni a pagare.

2.5 Il contratto si conclude quando premi «Acquista ora» e il pagamento va a buon fine. Subito dopo ti inviamo per email la conferma dell'ordine.

2.6 Prima di avviare la produzione controlliamo i file e il pagamento. Con il bonifico, il controllo avviene quando il denaro arriva.

2.7 Il giorno di consegna che vedi prima di pagare è impegnativo per noi, se il pagamento arriva, e il tuo file è approvato quando serve, il giorno dell'ordine entro l'orario limite mostrato accanto al giorno. Se arrivano dopo, il giorno slitta come spiegato all'art. 6.4: è un ritardo tuo e non puoi annullare l'ordine per questo.

2.8 Prima di avviare la produzione controlliamo che il giorno di consegna si possa mantenere. Se non è possibile per un motivo che dipende da noi, ti scriviamo con un nuovo giorno. Hai 3 giorni di calendario, cioè 72 ore, per scegliere. Il nuovo giorno si calcola nel momento in cui accetti: se aspetti, si sposta di conseguenza, e vedi sempre il giorno aggiornato prima di confermare. Se accetti, quel giorno diventa quello promesso. Se rifiuti o non rispondi entro le 72 ore, annulliamo l'ordine e ti rimborsiamo tutto.

2.9 Ordine e termini restano archiviati: ritrovi l'ordine in Il mio account → Ordini e puoi salvare o stampare questi termini. Per ogni ordine valgono i termini in vigore il giorno in cui lo hai fatto.

2.10 Puoi ordinare e scriverci in italiano, inglese, francese, tedesco, spagnolo e sloveno.

Art. 3 — Prodotti, file e approvazione

3.1 Ogni bandiera è fatta dopo il tuo ordine, secondo la configurazione che hai scelto.

3.2 Se ci invii un file, lo controlliamo. Se serve, un grafico prepara una bozza gratuita con il materiale che ci invii: non lo ritocca e non lo ridisegna. Il tempo per preparare la bozza dipende dal lavoro dei nostri grafici, di solito fino a 24 ore. Un ritardo nella bozza non comporta nessuna responsabilità per noi: il giorno di consegna si ricalcola da quando la confermi.

3.3 La bozza compare in I miei lavori di stampa con i pulsanti «Approva la bozza» e «Chiedi modifiche». Puoi chiedere modifiche quante volte vuoi. Nulla viene stampato prima della tua approvazione.

3.4 L'approvazione è definitiva: dopo, il lavoro va in produzione e non si può più modificare.

3.5 Garantisci di avere il diritto di usare i disegni, i marchi, i testi e le foto che ci invii, e ci autorizzi a riprodurli solo per il tuo ordine. Possiamo rifiutare file illeciti o che violano diritti di altri; in quel caso ti rimborsiamo quanto hai pagato per quell'ordine.

Art. 4 — Prezzi, IVA e spedizione

4.1 I prezzi sono in euro. Per i consumatori il prezzo mostrato comprende l'IVA del paese di consegna.

4.2 Se acquisti per la tua attività con una partita IVA valida di un altro paese dell'Unione (verificata nel registro VIES) e la consegna è fuori dalla Slovenia, non ti addebitiamo l'IVA: è un'inversione contabile. L'IVA è dovuta da te, nel tuo paese, come acquisto intracomunitario. Dichiari che la partita IVA è tua e che agisci come soggetto passivo. Se la partita IVA non risulta valida, non possiamo applicare l'esenzione e addebitiamo l'IVA. Con partita IVA slovena o consegna in Slovenia: IVA slovena.

4.3 La spedizione è calcolata per paese e CAP e mostrata prima dell'ordine. Non addebitiamo costi ulteriori senza il tuo consenso espresso.

4.4 Gli sconti per quantità sono mostrati nella pagina del prodotto.

Art. 5 — Pagamento e rimborsi

5.1 Paghi nella pagina Checkout, al momento dell'ordine: carta (elaborata da Stripe), PayPal, Apple Pay, Google Pay, iDEAL, Przelewy 24, bonifico bancario, My Wallet.

5.2 Con il bonifico, i dati bancari li ricevi dopo l'ordine. Perché la produzione parta, il bonifico deve essere arrivato e notificato a noi dalla banca. Di solito la notifica arriva dopo l'inizio della giornata di produzione: per questo il calcolo considera come primo giorno di produzione quello successivo all'accredito del bonifico. Un ordine non pagato entro sette giorni è annullato.

5.3 Non accettiamo contrassegno, assegni, ordini d'acquisto né pagamenti differiti.

5.4 Ogni rimborso torna con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato, senza costi per te. Con carta, PayPal, Apple Pay e Google Pay il rimborso è automatico. Se hai pagato con il bonifico ti chiediamo di confermarci l'IBAN del conto da cui hai pagato, e rimborsiamo lì. Dove questi termini lo prevedono, puoi scegliere My Wallet invece del rimborso.

Art. 6 — Consegna

6.1 Consegniamo nei 27 paesi dell'Unione europea, esclusi i territori fuori dall'area doganale UE (Canarie, Ceuta, Melilla, Livigno, Campione d'Italia, Isole Åland, Helgoland, Büsingen, dipartimenti francesi d'oltremare, Monte Athos). Non consegniamo fuori dall'Unione.

6.2 Spediamo dalla Slovenia con UPS. Eventuali spese doganali non sono incluse nel prezzo.

6.3 Il giorno di consegna, scritto prima del pagamento, è il giorno in cui il corriere tenta per la prima volta la consegna. Un primo tentativo a vuoto, o con indirizzo incompleto, vale come consegna nei tempi.

6.4 Il giorno promesso vale se il pagamento arriva, e il tuo file è approvato quando serve, il giorno dell'ordine entro l'orario limite mostrato accanto al giorno. Se arrivano dopo, il giorno di consegna slitta di altrettanti giorni lavorativi, senza contare quelli in cui siamo chiusi, e ti scriviamo subito il nuovo giorno. Un cambio di giorno che dipende da noi vale solo se lo accetti, come all'art. 2.8.

6.5 Se siamo in ritardo sul giorno promesso (quello scritto al Checkout o, se lo hai accettato, quello nuovo), paghiamo senza che tu debba chiedere. Con Express ti rimborsiamo l'intero ordine, prodotti compresi, sullo stesso mezzo di pagamento che hai usato; se hai pagato con bonifico, ti chiediamo il tuo IBAN. I prodotti restano tuoi. Con Standard o Economy ti accreditiamo il 10% del totale dell'ordine in My Wallet.

6.6 Resta il tuo diritto di legge: se non consegniamo nel termine concordato puoi darci un termine supplementare e, se non consegniamo nemmeno allora, risolvere il contratto e riavere quanto hai pagato.

6.7 Fino a quando non ricevi il pacco, il rischio di perdita o danneggiamento è nostro. Controlla il pacco alla consegna e, se è danneggiato, scrivici subito con una foto.

Art. 7 — Diritto di recesso (consumatori)

7.1 Puoi recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui ricevi la merce, senza dirci il motivo. Se hai ordinato più prodotti in un solo ordine, i 14 giorni partono da quando ricevi l'ultimo.

7.2 Per recedere usa il modulo nel tuo account: Il mio account → Resi e garanzia → «Recedere dal contratto qui», poi «Conferma recesso». Ti confermiamo il ricevimento per email senza ritardo.

7.3 Non c'è recesso per le bandiere personalizzate, cioè fatte con il tuo disegno, testo o logo: sono prodotte su tue istruzioni precise e adattate alle tue esigenze. Anche le bandiere promozionali (beach flag, banner e simili) sono sempre personalizzate. Asta e base, che sono accessori, si possono rendere.

7.4 Per le bandiere di catalogo e gli accessori il recesso c'è, anche se li abbiamo fatti su ordinazione: una bandiera configurata scegliendo tra misure, materiali e finiture standard è una bandiera di catalogo.

7.5 Come condizione più favorevole di quella di legge, per le bandiere di catalogo e gli accessori hai 60 giorni dalla consegna. Dal 15° al 60° giorno valgono gli stessi passaggi, con il rimborso descritto al punto 7.8. Possiamo togliere i giorni dal 15° al 60° a chi apre una contestazione presso il gestore dei pagamenti (banca, carta, PayPal, Stripe) prima di averne parlato con noi, o un reclamo di consegna infondato; mai i 14 giorni di legge.

7.6 Dopo il recesso rimanda la merce entro 14 giorni da quando ce l'hai comunicato; basta spedirla entro quel termine. Ti rispondiamo con l'indirizzo di reso. I costi diretti della restituzione sono a tuo carico: usa un servizio tracciato. La merce deve tornare nello stato in cui l'hai ricevuta: non usata, nell'imballo originale, con le etichette. Rispondi solo della diminuzione di valore dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

7.7 Non offriamo cambi: scegli tra rimborso e My Wallet.

7.8 Rimborsiamo tutto ciò che hai pagato, spedizione di andata compresa, senza ritardo e comunque entro 14 giorni da quando riceviamo la tua comunicazione di recesso. Non rimborsiamo il costo in più di una spedizione diversa dalla più economica tra le standard che offriamo. Possiamo sospendere il rimborso fino a quando riceviamo la merce o ci mostri la prova della spedizione, se arriva prima. Rimborsiamo come all'art. 5.4, salvo che tu scelga My Wallet, che è più veloce: viene accreditato automaticamente in 2–3 giorni. Per un recesso tra il 15° e il 60° giorno rimborsiamo entro 30 giorni. Se il pacco arriva vuoto o con merce diversa da quella consegnata, il rimborso non è dovuto; se lo abbiamo già fatto, ti chiediamo di restituirlo.

Art. 8 — Garanzia legale di conformità (consumatori)

8.1 Rispondiamo di ogni difetto di conformità che c'è alla consegna e si manifesta entro due anni dalla consegna. Un difetto che compare entro un anno si presume presente alla consegna, salvo prova contraria o salvo che la natura del prodotto o del difetto lo escluda.

8.2 Se la bandiera o l'accessorio è difettoso o diverso da quello ordinato, comprese le bandiere personalizzate, puoi chiederci di ripararlo o sostituirlo gratis, spedizione compresa. Lo facciamo noi in un termine ragionevole, al massimo 30 giorni. Se serve più tempo, possiamo prorogarlo di al massimo 15 giorni e ti spieghiamo il motivo.

8.3 Se non ripariamo né sostituiamo, o se il difetto è grave, puoi chiedere una riduzione proporzionale del prezzo oppure risolvere il contratto e riavere quanto hai pagato. Se il difetto compare entro 30 giorni dalla consegna puoi risolvere subito. Rimborsiamo entro 8 giorni da quando riceviamo la merce o la prova della spedizione, se arriva prima. Se il pacco arriva vuoto o con merce diversa da quella consegnata, il rimborso non è dovuto; se lo abbiamo già fatto, ti chiediamo di restituirlo.

8.4 Come fare: apri una richiesta in Il mio account → Resi e garanzia → «Segnala un problema»: scegli l'ordine e il prodotto, racconta cosa è successo e allega le foto. Ti chiediamo di segnalare il difetto entro due mesi da quando lo scopri; dove la legge del tuo paese non prevede questo termine, non perdi i tuoi diritti per averlo superato. Se contestiamo il difetto, ti rispondiamo per iscritto entro 8 giorni dalla richiesta. Se dobbiamo esaminare il prodotto, ti inviamo un'etichetta prepagata.

8.5 La normale usura dovuta all'uso e agli agenti atmosferici non è un difetto. Per il resto, compresa la durata che puoi ragionevolmente aspettarti da una bandiera di questo tipo, decide la legge.

8.6 Ogni bandiera porta un codice lotto stampato: ci permette di risalire a come è stata fatta.

8.7 I «24 mesi di garanzia» indicati nelle pagine prodotto sono, per i consumatori, la garanzia legale, che vale sempre. Per le aziende valgono le condizioni dell'art. 12.1.

8.8 Nessuna clausola di questi termini limita i tuoi diritti di legge.

Art. 9 — Modificare o annullare un ordine

9.1 Non ancora pagato: non pagarlo e fai un nuovo ordine; annulliamo il vecchio.

9.2 Pagato, ma file non ancora inviato: puoi annullarlo e ti rimborsiamo per intero.

9.3 File approvato o ordine in produzione: non si può più cambiare. Restano i tuoi diritti di recesso e di garanzia.

9.4 Scrivici subito da Il mio account → Assistenza con il numero d'ordine. La conferma arriva sempre per email: per telefono o in chat un ordine non si cambia.

Art. 10 — Reclami e controversie

10.1 Scrivici a hello@italianabandiere.com o da Il mio account → Assistenza. Di solito rispondiamo entro 4 ore; in ogni caso entro 8 giorni lavorativi.

10.2 Non ci siamo impegnati a ricorrere a un organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie con i consumatori: sono enti, pubblici o privati, che aiutano a risolvere una lite senza andare in tribunale. Se vuoi, puoi rivolgerti al Centro europeo dei consumatori del tuo paese, che aiuta anche nelle controversie con venditori di altri paesi.

Art. 11 — Legge applicabile e giudice competente

11.1 Questi termini sono regolati dalla legge slovena. Se sei consumatore e risiedi in un altro paese dell'Unione, non perdi la protezione delle norme del tuo paese a cui la legge non permette di derogare.

11.2 Puoi agire contro di noi davanti ai giudici sloveni o davanti ai giudici del luogo in cui risiedi. Noi agiamo contro di te solo davanti ai giudici del luogo in cui risiedi.

Art. 12 — Se compri per la tua attività

12.1 Recesso e garanzia dei consumatori (art. 7 e 8) non valgono. Si applicano le norme sulle vendite tra imprese del Codice delle obbligazioni sloveno: segnali il difetto entro 8 giorni da quando lo scopri. Ti garantiamo i prodotti per 24 mesi dalla consegna, purché prima non sia stata aperta una contestazione presso il gestore dei pagamenti (banca, carta, PayPal, Stripe).

12.2 La fattura riporta i dati che inserisci e confermi al momento dell'ordine e non si possono modificare.

Art. 13 — Rivenditori, contributor e affiliati

Per questi programmi valgono condizioni separate, che accetti quando ti candidi.

Art. 14 — Dati personali e cookie

Come usiamo i tuoi dati lo spieghiamo nell'Informativa sulla privacy e nell'Informativa sui cookie.

Art. 15 — Contenuti del sito

Testi, immagini e grafica del sito sono nostri o usati con licenza e sono protetti dalla legge: non puoi riprodurli senza il nostro consenso. I marchi e i loghi di terzi, come quelli di PayPal, Stripe e degli altri servizi di pagamento, appartengono ai loro titolari e li mostriamo solo per indicarti i servizi che puoi usare.

Art. 16 — Modifiche e lingue

16.1 Possiamo modificare questi termini; le modifiche valgono per gli ordini fatti dopo la pubblicazione.

16.2 I termini esistono nelle sei lingue del sito. Se due versioni dicono cose diverse, vale quella nella lingua del sito su cui hai ordinato.

16.3 Se una clausola risultasse nulla, le altre restano valide.

Allegato A — Parole che usiamo

Account: la tua area personale sul sito. Nel sito è «Il mio account».

Checkout: la pagina in cui controlli l'ordine e paghi.

Ordine: la tua richiesta di acquisto, con i prodotti, il prezzo e il giorno di consegna che hai visto.

Prodotti: le bandiere e gli accessori (aste, basi e simili) che vendiamo.

Bandiera personalizzata: una bandiera stampata con il tuo disegno, testo o logo, comprese le bandiere promozionali.

Bandiera di catalogo: una bandiera con un disegno già nostro, configurata scegliendo tra misure, materiali e finiture standard.

Giorno di consegna (o giorno promesso): il giorno scritto prima del pagamento in cui il corriere tenta per la prima volta la consegna.

Express, Standard, Economy: le tre opzioni di consegna; ognuna mostra il suo giorno e il suo prezzo.

My Wallet: un credito a tuo nome che puoi spendere in un ordine successivo; si trova in Il mio account.

Bozza: l'anteprima della bandiera che approvi in I miei lavori di stampa prima della stampa.

Consumatore, impresa: vedi art. 1 e art. 12.

Allegato B — Modulo tipo di recesso

(Compila e restituisci questo modulo solo se vuoi recedere dal contratto.)

Destinatario: TRIS IN TRIS d.o.o., Otiški vrh 54a, 2373 Šentjanž pri Dravogradu, Slovenia — hello@italianabandiere.com

Con la presente notifico il recesso dal mio contratto di vendita dei seguenti beni: ______________________

Ordinato il ____________ / ricevuto il ____________

Nome del consumatore: ______________________

Indirizzo del consumatore: ______________________

Firma del consumatore (solo se il modulo è in versione cartacea): ______________________

Data: ____________